การตลาดออนไลน์ ช่วง โอกาสในวิกฤติ

COVID-19 คือภัยพิบัติสำหรับมวลมนุษยชาติ ในรอบ 100 ปี ที่คร่าชีวิตผู้คนบนโลกใบนี้ไปถึง 2.62 ล้านคน (ข้อมูล ณ วันที่ 10 มีนาคม 2564 นอกจากนี้ยังทำให้ระบบเศรษฐกิจทั่วโลกถดถอย อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

แต่ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นและร้ายแรงขนาดไหน มนุษย์ก็ยังสามารถเอาชนะได้ เพราะมนุษย์ส่วนใหญ่ฉลาด รู้จักปรับตัว ให้เข้ากับสถานการณ์ได้เป็นอย่างดี ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดจากวาทกรรมที่ว่า "New Normal"

ในมุมมองของนักการตลาด เชื่อว่าหลังจากนี้ไป พฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนไป มีการยอมรับ และค้นเคยกับ Platform แบบออนไลน์มากขึ้น ซึ่งก่อนที่จะเกิดวิกฤติ COVID-19 พฤติกรรมดังกล่าวของผู้บริโภคก็เริ่มมีการตื่นตัวอยู่บ้างแล้ว

สิ่งที่คนทำธุรกิจจะต้องปรับตัวหลังจากวิกฤตินี้คือ การนำตัวเองและธุกริจเข้าสู่โลกออนไลน์ให้มากขึ้น โดยเลือกใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์ตัวใดตัวหนึ่งเป็นอย่างน้อย เพื่อสร้างโอกาสและตัวตนบนโลกออนไลน์ เพราะมันคือโอกาสในวิกฤติ ไม่มีโอกาสใดที่จะเหมาะไปกว่านี้อีกแล้วสำหรับช่วงนี้

สำหรับธุรกิจที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์อยู่แล้ว ลองมาสำรวจตัวเองว่า จะเพิ่มความน่าเชื่อถือบนโลกออนไลน์ได้อย่างไร และจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้นได้อย่างไร เพราะการหาลูกค้าใหม่ๆ เป็นเรื่องจำเป็น และการรักษาลูกค้าเก่าไว้ สำคัญยิ่งไม่แพ้กัน

การสร้างความน่าเชื่อถือ และ การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ สามารถเริ่มได้จาก การสำรวจตัวเองว่า เรามีเครื่องมือในการหาลูกค้าใหม่อะไรบ้าง มีกี่ช่องทาง และเครื่องมือการในรักษาลูกค้าเก่าของเราคืออะไร หากมีอยู่แล้ว เราได้ใช้อย่างเต็มประสิทธิภาพหรือไม่??